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UU跑腿：即時服務“跑”出新天地
在鄭州街頭，摩的師傅曾是城市流動的血液，而將他們與互聯網經濟相連的，是一位北漂后回到鄭州的程序員——喬松濤。他不僅是UU跑腿的創始人，更是將傳統跑腿服務帶入數字化時代的先行者。
“我個人本來就是個‘生活不能自理’的人”，自嘲背后隱藏的是喬松濤對便捷生活無限向往的心。正是這份對生活便利的追求，促使他從這些摩的師傅身上找到了新的機會——同城跑腿服務。
9年時間，UU跑腿“跑”進全國200余座城市，擁有超800萬“跑男”、6000萬用戶，成為同城即時生活服務行業頭部企業。從最初的摩的師傅到如今的"即時配送帝國"，一路走來，UU跑腿始終以用戶需求為核心，以技術創新為驅動，以社會責任為使命，不斷超越自我，引領行業發展。
“UU跑腿要打造的是一個‘有溫度、有速度、有態度’的平臺，我們有一個‘123目標’，就是實現年100億元營收、200萬日訂單和業務開通300座城市。”展望未來，喬松濤充滿信心。
以用戶需求為核心的多元化即時服務
“隨著互聯網技術的發展和人們生活節奏的加快，代跑腿服務已成為人們日常生活中不可或缺的一部分。代跑腿服務行業正處于快速發展階段，市場需求不斷增長，服務內容和形式也日益豐富多樣。”喬松濤深知，只有真正滿足用戶需求，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
“同城急送，就找UU跑腿。”自2015年6月18日正式上線以來，UU跑腿就緊抓行業風口，不斷拓展服務品類。從剛開始的“幫取送”“幫買”“幫排隊”到“幫求婚”“幫道歉”“幫遛狗”等個性化定制服務，2022年又將同城配送、同城快遞的“跑腿”生意延伸到家政保潔、月嫂保姆、搬家清潔等本地生活服務，今年4月再次推出同城貨運平臺“UU貨運”……9年來，UU跑腿始終以用戶需求為導向，不斷創新升級，致力提供多元化即時服務。
最快1秒接單，10分鐘快速上門，平均37分鐘送達。“快速、安全、便捷、貼心”是UU跑腿的服務理念，這不僅僅是一句口號，更是公司運營的核心。“在日常運營中，我們通過智能調度系統實現訂單的即時分配和快速響應，通過嚴格的跑腿員選拔和培訓確保服務過程的安全可靠，通過多樣化的服務品類和靈活的支付方式提升用戶的便捷性，通過用戶評價和反饋機制不斷優化服務流程，提升用戶滿意度。”喬松濤告訴記者，用戶滿意是UU跑腿不斷創新發展的內驅力。
記者了解到，針對用戶所取送的物品，UU跑腿做出“丟必賠、慢必賠、損必賠”的承諾，對于保價賠償爭議，UU跑腿對用戶做出“保多少，賠多少”的服務承諾，這進一步提升了平臺的服務質量和效率。
確保用戶信息安全，才能贏得用戶信任。對于外界關注的客戶隱私與數據安全，喬松濤表示，UU跑腿高度重視客戶隱私和數據安全保護工作，“目前我們通過加密技術來保護用戶數據傳輸過程中的安全性。同時，我們還加強對員工的培訓和意識教育，建立起完善的用戶數據管理制度和訪問權限控制機制，并定期進行安全審計和漏洞掃描工作，以進一步確保客戶信息安全。”
技術創新形成企業“強驅動”
“新興技術為代跑腿服務行業帶來了前所未有的機遇和挑戰。我們將積極擁抱新技術變革趨勢，加強技術研發和應用創新工作。”喬松濤表示，技術創新也是UU跑腿的核心競爭力。“通過不斷的技術創新，服務效率和用戶體驗都得到了顯著提升。”
9年來，UU跑腿通過同城即時物流、智能樓宇配送機器人、UU家政等方面不斷延長產業鏈，為用戶提供高質量服務體驗。在提高物流效率和準確性方面，UU跑腿投入大量資源研發智能調度系統，實時分析訂單數據和跑腿員位置信息，實現訂單最優分配。同時，UU跑腿通過即時服務垂直領域的數據訓練，結合用戶個人的下單喜好，挖掘用戶需求和行為模式，實現了一鍵生成下單功能，將原本需要3分鐘的時間縮短到僅需10秒。此外，UU跑腿還引入AI技術提升客服智能化水平，自動處理用戶咨詢和投訴，提升服務響應速度和質量。
“隨著人工智能、大數據等技術的不斷發展，代跑腿服務行業將更加智能化、個性化和定制化。服務內容也將更加多元化和細分化，如醫療配送、法律文件傳遞等專業領域的需求將逐漸增加。”新技術、新產業、新業態、新模式不斷涌現，喬松濤對即時服務的思考有了新的要義。
“我們密切關注市場動態和用戶需求變化，及時調整戰略規劃和業務拓展方向。”喬松濤說。今年5月，UU跑腿與河南航投通用航空投資有限公司共同打造的河南首批低空無人機物流配送航線正式啟航。未來，UU跑腿將繼續拓展無人機配送網絡，規劃更多低空物流飛行航線，構建更加完善的物流無人機網絡式配送體系，進一步提高物流配送效率和服務質量，滿足消費者對于快速、便捷的物流需求。
“目前，公司正在積極探索開發基于物聯網和區塊鏈技術的新應用場景，將虛擬現實技術與智能機器人應用于同城配送領域，如智能快遞柜、無人配送車等，以期為用戶提供更加豐富和便捷的服務體驗。”喬松濤說。
創造靈活就業機會積極承擔社會責任
靈活就業已成為當前應對就業壓力和解決就業難題的重要渠道。作為互聯網平臺企業，UU跑腿在鏈接注冊用戶和消費者方面發揮著不可替代的作用，有著自己的使命和擔當。
經過9年快速發展，UU跑腿目前已開通北京、深圳、南京、杭州、西安、長沙、成都等200余座城市同城跑腿業務，為全國超6000萬用戶提供全天候、多樣化、即時性的生活服務，為累計超過800萬人提供了靈活就業和增加收入的機會。
隨著業務場景和需求的不斷豐富，龐大的靈活就業群體存在迫切的職業技能提升需求。“我們注重跑腿員的培訓和技能提升，幫助他們提高職業素養和服務水平，實現個人價值的同時，也為社會創造更多價值。”在喬松濤看來，企業不僅要追求經濟效益，更要積極承擔社會責任。
去年4月，UU跑腿旗下首個職業技能培訓學校—鄭州優優職業技能培訓學校正式落地投入運營。學校首創“模擬職業場景”教學模式，利用互聯網+家政、AI人工智能的創新技術，結合“線上+線下”雙教學，目前已開設網約配送員、家政服務員、養老護理員等多個專業，計劃未來年培訓超10000人次。喬松濤表示：“學校整合閑置勞動力，將收入不穩定的進城務工人員培養為職業化、高技能人才，讓他們更具競爭優勢。”
“未來，UU跑腿將依據各級平臺經濟政策，抓住機遇、統籌規劃，重點布局家政服務、職業技能培訓、智能AI等新業務板塊，利用數字化、智能化等科技手段打通‘在路上、在家中、在辦公室’各業務場景，將UU跑腿打造為首家toP平臺，將業務輻射到全國，同時也讓更多員工、更多‘跑男’獲得更高收入，讓他們背后的家庭能夠擁有更好的生活，為社會創造更多就業機會。”喬松濤說。
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