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——湖南省瀏陽市工商聯（總商會）商事調解中心

　　一、基本案情

　　2021年年初，瀏陽市招商引資項目長沙市某百貨公司瀏陽店計劃對商場四樓進行樓面改造、重新裝修布局，瀏陽市知名企業瀏陽市某文化有限公司下屬漁庫店正好在四樓，百貨公司方面年初征求漁庫店方，是否愿意搬遷至其他店面，漁庫店方因搬遷需重新裝修店面，成本非常高，要求百貨公司方補償，多次溝通未果。5月7日項目正式動工，來客找不到店面入口，裝修產生的粉塵、噪音，對漁庫店的營業造成較為嚴重的影響，雙方矛盾加深，此后雙方多次溝通未能達成一致。

　　二、調解結果

　　5月26日，漁庫店向瀏陽市工商聯（總商會）商事調解中心提出申請，并向所屬地街道報告情況，請求商事調解中心與街道一起進行調解。5月27日上午，瀏陽市工商聯（總商會）商事調解中心會同瀏陽市人民法院立案庭法官，調解員黎紅、律師黃麗，與街道商事調解工作室專職調解員，組成聯合調解工作組，在瀏陽市集里街道綜治調解中心，對這起因樓面改造引發的租賃合同糾紛進行調解。

　　通過調解工作組與雙方充分協商，并到現場就場地問題進行實地察看和規劃，雙方終于達成了一致意見，成功調解簽訂協議。6月2日，瀏水蒸香漁庫店將一面寫著“傾力商事調解，護航企業成長”的錦旗送到商事調解中心表示感謝。目前，雙方已履行協議。

　　三、典型意義

　　這起案件的成功調解，有以下幾點啟示和意義：

　　一是牢記宗旨，傾力為企排憂。堅持優化營商環境，為企業服務的宗旨，無償為會員企業進行商事調解。此案例中一個是招商引資項目，一個是本土知名企業，我中心堅持公平公正原則，在尊重雙方當事人的基礎上耐心調解，讓引進企業不覺得受排擠，本土企業也不覺得受委屈，既優化了營商環境，又保護了雙方企業的正當權益。雙方都對商事調解中心傾力為企服務給予了高度贊揚。我們認為當事人雙方對調解中心的認可是調解成功的前提。

　　二是上門服務，靈活調處方式。在此案例調解過程中市商事調解中心采取“走出去”的方式，真誠溝通、深入一線解決問題，既掌握了實情，又方便了當事人。從商事調解中心下沉到集里街道，從基層商事調解工作室深入到糾紛現場，從辦公室面對面的交流到現場察看和調整確認。我們認為上門服務，一線工作法是調解成功的關鍵。

　　三是凝聚合力，發揮協辦優勢。積極探索商事矛盾糾紛多元化解模式，在商事糾紛較多的地方，試點設立基層調解工作室，形成上、下聯動機制，發揮工商聯（總商會）、法院、司法和基層商會各自的優勢和力量，特別是市商事調解中心在集里街道商會試點成立的基層商事調解工作室，實現了信息與資源共享，從單辦到協辦，達到1+1+1>3的作用。我們認為發揮優勢，協同協力是調解成功的法寶。

　　四是改革賦能，助力民企發展。商事調解的特點是簡便快捷解決糾紛，省時省力化解矛盾，爭議雙方不傷和氣，可以滿足民營業企業矛盾糾紛多元化解需求，為當事人節省時間、節省費用。深化多元化糾紛解決機制改革，做好商會調解工作，有利于促進民營經濟的健康發展和民營企業家的健康成長。我們認為深化社會治理創新是調解成功的根本。

　　下一步我們將持續加大對商事糾紛案件的調解力度，加強對調解工作的宣傳，更好地為企業服務，為瀏陽經濟發展營造更好的營商環境。

　　（湖南省瀏陽市總商會商事調解中心供稿）